Как это работает

Вопрос в чате, ответ из 1С

Между вопросом и ответом — четыре шага, и ни один из них не требует, чтобы человек знал, в какой программе что лежит.

Демо

Ответ зависит от роли

Переключите роль и посмотрите, как меняется ответ на одни и те же данные.

Primal · контур компании1С:Предприятие1С:ПредприятиеWhatsAppПочтаKaspiБитрикс24Битрикс24Telegram
1 / 3
Сколько денег заморожено в товаре, который не продаётся?

Ход ответа:Взял остатки по трём складамСверил с продажами за полгодаПосчитал деньги в позициях без движения

Заморожено $124 тыс. в 34 позициях без продаж дольше 90 дней. Половина суммы в одной группе: кабель ВВГнг — $62 тыс., лежит с февраля. По восьми позициям закупку повторили уже после того, как продажи встали.

Заморожено по товарным группам, тыс. $
Кабель ВВГнг62
Автоматика28
Крепёж18
Прочее16
1С — остатки на складах1С — продажи по номенклатуре
Сколько денег на счетах прямо сейчас — по всем банкам?

Ход ответа:Собрал остатки по счетам в трёх банкахВычел платежи в очередиСверил с обязательствами до конца недели

На счетах $368 тыс.: Halyk 242, БЦК 96, Forte 30. В очереди платежей на $126 тыс., до пятницы уходит зарплата — свободными остаются около $94 тыс..

Остатки по банкам, тыс. $
Halyk242
БЦК96
Forte30
Halyk — выписка по счёту1С — реестр платежей
Собери отчёт по дебиторке и отправь финдиректору

Ход ответа:Собрал дебиторку по контрагентамРазложил по срокам просрочкиСверстал отчёт и приложил переписку

Отчёт готов. Должны $624 тыс., из них просрочено $192 тыс. — три четверти на пяти клиентах. У ТОО «АгроТрейд» $68 тыс. и 47 дней.

Дебиторка по срокам, тыс. $
Не просрочено432
30–60 дней124
Больше 60 дней68
Отправляю отчёт финдиректору
1С — оборотно-сальдовая, сч. 621С — график платежей
Кто из моих людей в отпуске на следующей неделе?

Ход ответа:Взял график отпусков по вашему отделуСверил с согласованными заявкамиПроверил, за кем закреплены активные сделки

С понедельника в отпуске трое из одиннадцати: Асель, Данияр и Ержан. Со среды Асель и Данияр пересекаются — два дня отдел без старшего менеджера, на них висят 9 активных сделок на $148 тыс.

ПнВтСрЧтПтСбВс
Асель
Данияр
Ержан
Тимур
Марат

отпускработаетСреда и четверг — отдел без старшего менеджера

1С:ЗУП — график отпусковБитрикс24 — заявки на отпуск
Кто из менеджеров не выполнит план в этом месяце?

Ход ответа:Взял планы и факт по вашему отделуПосчитал темп за прошедшие дниСверил с воронкой до конца месяца

Не дотянут двое: у Ержана 62% плана при шести рабочих днях, у Айгуль 71%. У обоих просели не звонки, а переход сделок в оплату — висят 11 счетов на $46 тыс.

ЕрЕржанплан месяца62%
АйАйгульплан месяца71%
АсАсельплан месяца104%
ДаДаниярплан месяца118%
Битрикс24 — воронка отдела1С — оплаты по отделу
Напомни всем, у кого счета без оплаты

Ход ответа:Взял счета вашего отдела за кварталСверил с поступлениями на счётСобрал письма по каждому должнику

Без оплаты 17 счетов на $82 тыс., половина суммы старше 30 дней. Самый крупный — $16,4 тыс., ТОО «Каз-Строй», 52 дня. Письма разложил по ответственным.

ДаДанияр7 счетов$38 тыс.
АсАсель4 счёта$22 тыс.
ЕрЕржан3 счёта$14 тыс.
АйАйгуль3 счёта$8 тыс.
Готовлю напоминания по 17 счетам
1С — счета отделаHalyk — поступления
Напомни клиенту про счёт №214

Ход ответа:Нашёл счёт в учётной системеПроверил поступления по немуПоднял переписку и собрал письмо

Счёт №214 на $6 800 выставлен ТОО «АгроТрейд» 8 июля — оплаты нет 19 дней. Клиент писал 21 июля, что заплатит после сверки, а акт до сих пор не подписан. Приложил его к письму.

Готовлю письмо с актом сверки
1С — счёт №214Битрикс24 — карточка клиента
Есть ли на складе товар под этого клиента?

Ход ответа:Нашёл заявку клиента в CRMПроверил свободные остатки по складамСверил с резервами и ближайшей поставкой

Из шести позиций четыре есть на складе Алматы. Кабель ВВГнг 3×2,5 придёт 4 августа, автомат С16 — только под заказ. Три позиции уже зарезервированы под другую заявку.

ПозицияСкладНаличие
Кабель ВВГнг 3×2,5Алматы1 200 м
Щит ЩРН-24Алматы8 шт
Лоток 100×50Алматыв резерве
Автомат С16под заказ
1С — остатки на складахБитрикс24 — заявка клиентаБитрикс24 — карточка клиента
Какая цена и скидка действует для этого клиента?

Ход ответа:Нашёл клиента в CRMПоднял его ценовую категорию и историю закупокПроверил действующие соглашения

У клиента категория «Дилер»: базовая скидка 12%, на кабель 18% по соглашению до 31 августа. Разовые скидки выше 15% согласует руководитель отдела.

ПозицияБазоваяСо скидкой
Кабель ВВГнг 3×2,5$0,82/м$0,68/м
Автомат С16$5,80$5,10
Щит ЩРН-24$36,80$32,38
1С — прайс и категорииБитрикс24 — карточка клиентаБитрикс24 — карточка клиента

Путь ответа

Четыре шага между вопросом и ответом

01

Вопрос как в переписке

Человек пишет так, как сказал бы коллеге: «что с оплатой по счёту 214». Без форм и фильтров.

02

Поиск по вашим системам

Система понимает, о чём речь, и идёт в те источники, где это лежит: 1С, банк, CRM, почта, документы. Во все сразу.

03

Проверка прав

Из найденного остаётся только то, что этому человеку и так доступно в исходных системах. Права не расширяются — они наследуются.

04

Ответ со ссылкой

Ответ приходит фразой, а рядом — документ, из которого он собран. Можно открыть и проверить.

Куда идут данные

Пять систем сходятся в одном ответе

Коннекторы читают ваши базы, ответ уходит туда, где человек уже переписывается.

1СKaspiKaspiHalykHalykБитрикс24Битрикс24Почта
Primal
WhatsAppTelegramВеб-интерфейс

Где отвечает

Отвечает в WhatsApp, Telegram и веб-интерфейсе

Основной способ спросить — рабочий чат. Для тех, кому удобнее браузер, есть веб-интерфейс с компьютера и телефона.

WhatsApp

Там, где менеджеры уже переписываются с клиентами.

Telegram

Личные вопросы и регулярные сводки по расписанию.

Веб-интерфейс

В браузере — с компьютера или телефона.

Созвоны

Присутствует на встрече, отвечает по ходу обсуждения и ведёт расшифровку с разметкой по говорящим.

Кому чаты не подходят — есть окно в браузере, с компьютера и с телефона.

Границы

Чёткие границы доступа и ответственности

До начала работы фиксируем доступные данные, ограничения системы и действия, требующие подтверждения сотрудника.

Не меняет ваши системы

Доступ на чтение. Конфигурацию 1С мы не переписываем и обновлять её не просим.

Не проводит документы сама

Провести документ или отправить платёж без живого человека она не может.

Не заменяет учёт

Если в справочниках бардак, ответ это покажет. Наводить порядок в данных система не будет.

Не отвечает без источника

Если данных нет, придёт «не нашёл», а не правдоподобное значение. Это специально.

Primalпример ответа

Какая маржа по филиалу в Атырау?

1С:УТ · Битрикс24

Не нашёл: в 1С филиал Атырау не выделен отдельным подразделением. Могу посчитать по складу «Атырау-1» — сказать точнее?

Отказ вместо выдуманного значения

Без участия человека

Событие в одной системе — запись в другой

Ответы — не единственное, что умеет система. Она видит события в подключённых программах и сама доводит их до записи там, где эта запись нужна.

KaspiКогдаKaspiПрошла оплата от клиента
1СТогдаПровести оплату и выставить ЭСФ
1СКогдаСчёт просрочен на три дня
ТогдаWhatsAppНапомнить клиенту об оплате
HalykКогдаHalykПришла выписка по счёту
1СТогдаРазнести платежи по договорам
Битрикс24КогдаБитрикс24Сделка перешла в «Оплачено»
1СТогдаСоздать реализацию и накладную

Двадцать минут и один ваш вопрос

Возьмём вопрос, на который у вас сейчас уходит день, и покажем, как система отвечает. Без презентации и обязательств.